企业用什么客户档案管理系统好?

1、CRM软件系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM软件应用将为企业实现有效的客户关系管理。一、不为解决问题而解决问题。在CRM客户关系管理中,我们有时会难免会遇到一些头痛的问题。在遇到这些问题的时候,我们只是把问题解决完就了事了呢,还是应该再想想是否该采取一些措施从根本上解决这个问题,防止其重复的发生,从而影响到我们跟客户的关系?如有时候,客户会投诉为什么向我们询问产品价格的时候,时间相差不多,就往往会得到不同版本的价格?其实,很多企业现在都遇到了类似的问题。因为一个业务员可能需要负责很多的客户,跟踪很多的产品,他们对于产品的价格不一定能够精确的记住。有时候上午报给客户的价格,下午可能就忘记了。当遇到这个问题的时候,我们除了向客户道歉,表明下不为例,然后给这个业务员记个警告,让其下次注意外,还有其他更加好的处理方法呢?项目管理人员在如此扪心自问之后,就会发现一些改善客户关系的好方法。如我们可以让业务员在客户每次报完价之后,都在CRM系统中备注下这次报的价格。

2、按标准化流程来处理日常工作的话,则类似的问题不会重复发生。就如上面提到的价格问题,若销售员在给客户报价的时候,能够按照标准流程来做,每次报价前先从系统中查询最新的这个客户的报价内容,若有更改的话,则在系统中及时进行更改。销售员若能够遵从这个标准流程的话,则就不会重复发生给客户的价格前后不一致的问题。
 

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